BRANSCH 02 — FASTIGHET & BOSTÄDER
Felanmälan dygnet runt.
Utan att förvaltaren ringer.
AI Telefonist tar emot varje samtal, bedömer hur akut ärendet är och kopplar rätt jourhavande — så att förvaltaren slipper vara nåbar utanför kontorstid.
Utmaningen
Felanmälningar slutar inte klockan 17.
Hyresgäster ringer när det läcker, brinner eller är låst — oavsett tid på dygnet. Utan en strukturerad jourtjänst landar allt på förvaltarens privata telefon.
Förvaltaren nås dygnet runt
Hyresgäster ringer vid vattenläckor, strömavbrott och låsbyte kl 22. Utan en strukturerad jourtjänst hamnar allt på förvaltarens privata mobil — med utbrändhet som följd.
Fel prioritering av akuta ärenden
Utan triagering behandlas "min glödlampa lyser konstigt" och "vattnet forsar in" lika. Tekniker rycker ut i onödan — eller missar det verkligt akuta för att de inte nåddes i tid.
Ärenden dokumenteras inte
Samtal på jourtid landar sällan i fastighetssystemet. Uppföljning sker manuellt, om alls. Återkommande fel i samma lägenhet syns aldrig i statistiken.
Jourrouting
Rätt tekniker.
Rätt ärende. Direkt.
AI:n triagerar varje samtal och kopplar automatiskt — inga manuella listor, ingen förvaltare som mellanhand.
Hur det fungerar
Från felanmälan till rätt tekniker — automatiskt.
Fyra steg från ringsignal till loggat ärende — utan att förvaltaren behöver lyfta luren.
Se en hel konversationHyresgästen ringer
AI:n svarar direkt oavsett tid på dygnet. Inga köer, inget svaranden som "ring igen imorgon".
Ärendet triageras
AI:n ber om beskrivning, adress och lägenhetsnummer. Bedömer om det är akut (vattenläcka, elfel) eller kan vänta till nästa dag.
Rätt resurs kopplas
Akuta ärenden kopplas till jourhavande direkt. Icke-akuta skapar ett ärende i fastighetssystemet med all nödvändig information.
Allt dokumenteras
Ärendet loggas med tid, lägenhetsuppgifter och beskrivning. Hyresgästen får ett SMS med ärendenummer och beräknad åtgärdstid.
Rätt tekniker. Rätt ärende. Direkt.
AI:n bedömer allvarlighetsgrad och kopplar automatiskt — VVS-jour vid läcka, ärendesystem vid allt annat.
Visningar och frågor på autopilot.
Spekulanter ringer om lediga lägenheter. AI:n svarar, bokar visning i er kalender och skickar bekräftelse.
Varje ärende dokumenteras direkt i Vitec eller Momentum.
Inga lappar, inga glömda ärenden. Full historik per lägenhet.
Vanliga frågor
Kan AI:n avgöra om ett ärende är akut?
Ja. Ni definierar reglerna — vilka nyckelord som klassas akuta. AI:n eskalerar vid tveksamhet hellre än att vänta.
Hur kopplas AI:n mot vår jourlista?
Ni laddar upp schema, ärendetyp, ort och telefonnummer. Uppdateringar sker via enkel API eller filuppladdning.
Kan ni hantera flera bestånd i olika kommuner?
Ja. AI:n identifierar adress och kopplar rätt lokalt jour-schema. Olika regler per bestånd eller fastighetstyp.
Vad händer om hyresgästen ringer på ett språk AI:n inte förstår?
AI:n identifierar språket och kopplar antingen till flerspråkig jour eller tar kontaktuppgifter för uppföljning. Svenska och engelska är standard, fler språk konfigureras på begäran.
Sluta vara förvaltarens backup-telefon.
Vi kartlägger ert joursystem och visar hur AI:n kan ta emot och sortera — automatiskt.