Use case: callback
Ett callback-flöde där kunden slipper vänta kvar i kö, samtidigt som teamet får ett prioriterat underlag.
Kö utan frustration
Den kan fråga vad ärendet gäller, vilket kundnummer som ska användas, om det är brådskande och när kunden helst vill bli uppringd.
Resultatet blir en smart callback-lista där handläggare ser sammanfattning, väntetid, prioritet och försökshistorik.
Callback-flöde
AI:n tar över när ingen kan svara eller när ett särskilt callback-val görs.
Telefonnummer, namn, ärendetyp, önskad tid och eventuell brådska samlas in.
Teamet får en tydlig kö med ägare, försök, status och nästa rekommenderade tid.
Kunden får SMS och kan känna sig trygg med att ärendet är mottaget.
Vårdliknande flöden, kommunal service, ekonomiavdelningar, verkstäder, supportteam och andra miljöer där samtalstoppar skapar köer.
Bestäm vilka ärenden som ska prioriteras, hur många försök som ska göras, vilka tider som får bokas och när AI:n ska be kunden ringa akut kanal i stället.
